In response to the COVID-19 Pandemic, Family Services has realigned its service delivery to comply with California’s shelter in place mandate and the Centers for Disease Control and Prevention’s recommendations for social distancing.  Our goal for modifying the way we deliver services has been to meet our clients’ needs while protecting the safety of our clients, staff, and volunteers.

The majority of our staff is currently working remotely.  Though most of our physical spaces remain closed to visitors, we are committed to our mission and will do everything we can to provide life-saving services to survivors and the community.  This has included growing our technological capacity to allow and equip staff to work remotely.  Even though we are not present in our offices, we are here for our clients and community during this difficult time.  Staff at all program sites are accessible via their existing office phone numbers and e-mail.

Some of our crisis response services are continuing as always, but with extra precautions when necessary.  These include:

• Our emergency domestic violence shelter, Karen’s House, remains open to survivors fleeing violence who are not experiencing symptoms of COVID-19 and who have not been exposed to someone who is ill. Those seeking shelter who exhibit symptoms of cough, fever, or shortness of breath will be asked to first call their doctor and provide a letter clearing them to enter the shelter. Family Services can provide alternative emergency housing options to survivors who have symptoms of or who have been exposed to COVID-19, and can offer wrap-around services remotely.  We are taking all necessary precautions to maintain safety and health of our clients and staff, including rigorous cleaning, emphasizing hand washing, and limiting unnecessary visits to the shelter.
• Our 24-Hour Telephone Hotlines remain available as always. (Domestic Violence: 559-732-5941 or 800-448-2044; Sexual Assault: 559-732-7273 or 559-784-7273;  Human Trafficking: 888-373-7888)
• We have implemented a web-based Domestic Violence Chatline. Trained domestic violence advocates are available to chat privately Monday-Friday, 8 a.m.-5 p.m. Chat is available in Spanish and English.  For all other languages, please call our hotline.  Access the Chatline at www.fstc.net/help.

The following services are still being offered, but are now delivered remotely:

• While not currently responding in person to sexual assault forensic exams, our advocates are available by phone 24/7 to provide crisis intervention, needs assessment, referral to services, and emotional support.   After a forensic exam, advocates will receive the victim’s contact information and will provide follow up services remotely.
• The Freedom House youth drop-in center is staffed and available to provide limited, no-contact emergency services such as emergency food and hygiene products. Case management and crisis counseling for survivors of human trafficking is being provided via video conference or phone. 
• Legal advocates are assisting clients with paperwork and crisis counseling via phone and video conference, but court accompaniment or in-person filing is suspended until further notice.
• Our domestic violence emergency response to hospitals and other restricted locations is taking place via phone crisis intervention.
• The Family Services Counseling Center and Children’s Counseling Center continue to provide individual counseling sessions via video conference or telephone to adults and children. 
• In-home parenting education services are being delivered via phone or video conference.
• Group services, such psycho-education groups, support groups, violence and abuse intervention groups, legal clinics, parenting classes, and domestic violence awareness classes are being offered in a video conference format.
• Our supervised visitation centers are high-traffic areas where social distancing cannot be achieved.  When possible, supervised visits are taking place via video conference.
• We are providing case management to our supportive and transitional housing clients remotely via phone and video conference.
• Our Woodlake High School ¡Los Lideres! club members are keeping in touch online, and staff are developing plans for engaging students during possible extended school closures.
• Staff is available to provide informational presentations and trainings to groups remotely via Zoom.
• Administrative staff is working remotely and in the office using recommended social distancing protocols.

Services being postponed or temporarily canceled:

• Most of our in-person community outreach and education efforts are postponed until further notice.
• In-person, school-based services have been canceled through the duration of school closures.
• The Goshen Family Center, co-located at Goshen Elementary School, is temporarily closed through the duration of the Visalia Unified School District closure.  Food distribution at this site has been temporarily postponed through the school closure as well.
• Safe exchange services are postponed until further notice.

Contacting Family Services

While our offices are closed to walk-ins, we encourage and welcome calls and e-mails from existing and potential clients, community partners, and anyone in the community who has questions or needs assistance.  You can reach us at:

Program Phone: 559-741-7310

Administration Phone: 559-732-1970

E-mail: info@fstc.net

24-Hour Hotlines

24-Hour Domestic Violence Hotline: 559-732- 5941 or 800-448- 2044

24-Hour Rape Crisis Hotline: Visalia: 559-732- 7273 or Porterville: 559-784-7273

24-Hour National Human Trafficking Resource Center: 888-373-7888

Domestic Violence Chatline
Available weekdays 8 a.m.-5 p.m. at www.fstc.net/help

This is a difficult and complicated time for all of us. We love our caring community, the resilient people we serve, and our hardworking employees, and will do everything we can to help keep them safe while working toward our mission to help children, adults, and families heal from violence and thrive in healthy relationships. 

Support our work at www.fstc.net.

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En respuesta a la pandemia COVID-19, Family Services ha realineado la manera de dar servicios para cumplir con la orden de confinamiento “Shelter-In-Places” de California y las recomendaciones de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades para el distanciamiento social. Nuestro objetivo para modificar la forma en que brindamos servicios ha sido cubrir las necesidades de nuestros clientes al mismo tiempo que protegemos la seguridad de nuestros clientes, personal y voluntarios.

La mayoría de nuestro personal trabaja actualmente de forma remota. Aunque la mayoría de nuestros espacios físicos permanecen cerrados temporalmente al público, estamos comprometidos con nuestra misión y haremos todo lo posible para proporcionar servicios que salven vidas a los sobrevivientes y la comunidad. Esto ha incluido el aumento de nuestra capacidad tecnológica para permitir y equipar al personal para trabajar de forma remota. Aunque no estamos presentes en nuestras oficinas, estamos aquí para nuestros clientes y la comunidad durante este momento difícil. Se puede acceder al personal de todos los sitios del programa a través de sus números de teléfono y correo electrónico existentes.

Algunos de nuestros servicios de respuesta a crisis continúan como siempre, pero con precauciones adicionales cuando es necesario. Éstas incluyen:

• Nuestro albergue de emergencia para violencia doméstica, Karen’s House, permanece abierto para los sobrevivientes que huyen de la violencia que no experimentan síntomas de COVID-19 y que no han estado expuestos a alguien que está enfermo. A aquellos que busquen refugio y que presenten síntomas de tos, fiebre o falta de aliento se les pedirá que primero llamen a su médico y les proporcionen una carta que los autorice a ingresar al albergue. Family Services pueden proporcionar opciones alternativas de vivienda de emergencia a los sobrevivientes que tengan síntomas o hayan estado expuestos al COVID-19, y pueden ofrecer servicios integrales de forma remota. Estamos tomando todas las precauciones necesarias para mantener la seguridad y la salud de nuestros clientes y personal, incluida la limpieza rigurosa, enfatizar el lavado de manos y limitar las visitas innecesarias al albergue.
• Nuestras líneas directas telefónicas las 24 horas permanecen disponibles como siempre. (Violencia doméstica: 559-732-5941 o 800-448-2044; Agresión sexual: 559-732-7273 o 559-784-7273; Trata de personas: 888-373-7888)
• Hemos implementado una línea de chat de violencia doméstica basada en la web. Personal capacitado en violencia doméstica están disponibles para chatear en privado de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m. El chat está disponible en español e inglés. Para todos los demás idiomas, llame a nuestra línea directa. Acceda a la línea de chat en www.fstc.net/help.

Los siguientes servicios todavía se ofrecen, pero ahora de forma remota:

• Si bien actualmente no respondemos en persona a los exámenes forenses de abuso sexual, nuestros defensores están disponibles por teléfono las 24 horas, los 7 días de la semana para brindar intervención en crisis, evaluación de necesidades, derivación a servicios y apoyo emocional. Después de un examen forense, el personal recibirán la información de contacto de la víctima y proporcionarán servicios de seguimiento de forma remota.
• El centro para jóvenes Freedom House cuenta con personal y está disponible para proporcionar servicios de emergencia limitados y sin contacto, como alimentos de emergencia y productos de higiene. La administración de casos y el asesoramiento de crisis para los sobrevivientes de la trata de personas se brindan por videoconferencia o por teléfono.
• Intercesores legales están ayudando a los clientes con el papeleo y el asesoramiento en caso de crisis por teléfono y video conferencia, pero el acompañamiento judicial o la presentación en persona se suspende hasta nuevo aviso.
• Nuestra respuesta de emergencia de violencia doméstica a hospitales y otros lugares restringidos se lleva a cabo a través de una intervención de crisis telefónica.
• El Centro de Consejería de Family Services  continúan brindando sesiones de terapia individual por videoconferencia o por teléfono a adultos y niños.
• Los servicios de educación para padres en el hogar se brindan por teléfono o videoconferencia.
• Los servicios grupales, tales como grupos de psicoeducación, grupos de apoyo, grupos de intervención de violencia y abuso, clínicas legales, clases para padres y clases de concientización sobre violencia doméstica se ofrecen en formato de video conferencia.
• Nuestros centros de visitas supervisadas son áreas de alto tráfico donde no se puede lograr el distanciamiento social. Cuando sea posible, se realizarán visitas supervisadas por videoconferencia.
• Estamos brindando manejo de casos a nuestros clientes de apoyo de vivienda y de transición de forma remota a través de teléfono y video conferencia.
• En Escuela Preparatoria de Woodlake el club escolar Los Lideres, sus miembros del club se mantienen en contacto en línea, y el personal está desarrollando planes para involucrar a los estudiantes durante los posibles cierres escolares extendidos.
• El personal está disponible para proporcionar presentaciones informativas y capacitaciones a grupos de forma remota a través de Zoom.
• El personal administrativo trabaja de forma remota y en la oficina utilizando los protocolos recomendados de distanciamiento social.

Servicios pospuestos o cancelados temporalmente:

• La mayoría de nuestros esfuerzos de educación y alcance comunitario en persona se posponen hasta nuevo aviso.
• Los servicios en persona, basados en la escuela, han sido cancelados durante el cierre de la escuela.
• El Centro Familiar Goshen, ubicado en la Escuela Primaria Goshen, está temporalmente cerrado durante el cierre del Distrito Escolar Unificado de Visalia. La distribución de alimentos en este sitio también se ha pospuesto temporalmente a través del cierre de la escuela.
• Los servicios de intercambio seguro se posponen hasta nuevo aviso.

Contactando a Family Services

Si bien nuestras oficinas están cerradas al público sin sitas , fomentamos y agradecemos las llamadas y correos electrónicos de clientes existentes y potenciales, socios comunitarios y cualquier persona en la comunidad que tenga preguntas o necesite ayuda. Puede contactarnos en:

Programas: 559-741-7310

Administración: 559-732-1970

Correo electrónico: info@fstc.net

Líneas directas las 24 horas

Línea directa de violencia doméstica las 24 horas: 559-732- 5941 o 800-448-2044

Línea directa de crisis de abuso sexual las 24 horas: Visalia: 559-732-7273 o Porterville: 559-784-7273

Centro nacional de recursos para la trata de personas las 24 horas: 888-373-7888

Chat de Violencia Doméstica

Disponible de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m. en www.fstc.net/help.

Este es un momento difícil y complicado para todos nosotros. Amamos a nuestra comunidad solidaria, a las personas resilientes que servimos, y a nuestros voluntarios y empleados trabajadores. Haremos todo lo posible para ayudarlos a mantenerse seguros mientras trabajamos hacia nuestra misión de ayudar a los niños, adultos y familias a recuperarse de la violencia y prosperar en relaciones saludables.

Apoye nuestro trabajo y causa en www.fstc.net.